你 有 投 訴 ， 如 何 申 訴 ?

假 如 你 不 滿 服 務 供 應 商 的 服 務 ， 是 可 以 對 有 關 服 務 供 應 商 作 出 投 訴 。 在 聯 絡 電 訊 局 前 ， 你 應 該 先 向 服 務 供 應 商 尋 求 協 助 。

若 消 費 者 提 出 的 投 訴 個 案 具 充 分 表 面 證 據 證 明 電 訊 供 應 商 可 能 違 反 《 電 訊 條 例 》 ( 第 106 章 ) 下 任 何 條 文 或 它 持 有 電 訊 牌 照 的 任 何 條 款 ， 電 訊 局 會 進 行 調 查 。 若 證 實 有 違 規 行 為 ， 我 們 可 以 對 有 關 供 應 商 採 取 規 管 行 動 。

就 如 何 向 電 訊 局 投 訴 電 訊 服 務 供 應 商 的 程 序 ， 請 到 http://www.ofta.gov.hk/enq_help/complaints.html 查 閱 。 但 請 留 意 ， 與 任 何 電 訊 公 司 的 職 員 及 運 作 有 關 的 事 宜 均 需 由 該 公 司 的 管 理 層 解 決 ， 並 非 由 電 訊 局 負 責 。 合 約 仲 裁 事 宜 亦 在 電 訊 局 的 管 轄 範 圍 以 外 。 我 們 會 記 錄 所 有 接 獲 的 投 訴 ， 並 會 在 投 訴 有 增 加 的 趨 勢 時 知 會 有 關 公 司 。