新 聞 稿

密 切 監 察 電 訊 服 務

就 新 聞 界 查 詢 消 費 者 委 員 會 接 獲 有 關 電 訊 服 務 的 投 訴 ， 電 訊 管 理 局 （電 訊 局） 發 言 人 今 日 （一 月 十 一 日） 回 應 如 下 ：

「 電 訊 局 一 直 密 切 監 察 市 場 情 況 ， 並 會 於 營 辦 商 違 反 牌 照 條 件 及 《 電 訊 條 例 》 時 ， 採 取 合 適 的 規 管 行 動 。 」

「 根 據 電 訊 局 的 經 驗 ， 大 部 分 有 關 電 訊 服 務 的 消 費 者 投 訴 均 為 合 約 及 收 費 的 爭 議 ， 根 據 現 行 的 《 電 訊 條 例 》 ， 雖 然 電 訊 局 不 獲 賦 權 仲 裁 這 類 爭 議 ， 但 亦 正 研 究 透 過 設 立 獨 立 客 戶 糾 紛 裁 決 制 度 ， 制 訂 更 佳 處 理 個 別 客 戶 糾 紛 的 方 法 ， 並 歡 迎 業 界 自 願 參 與 。 目 前 電 訊 局 正 爭 取 業 界 的 支 持 ， 一 同 商 討 細 節 ， 並 制 訂 試 驗 計 劃 。 」

電 訊 管 理 局
二 零 零 七 年 一 月 十 一 日