新 聞 稿
五 家 寬 頻 互 聯 網 服 務 供 應 商 公 布 首 批 實 際 服 務 表 現 數 據
五 大 寬 頻 互 聯 網 服 務 供 應 商 因 應 其 服 務 承 諾 ， 公 布 了 二 零 零 八 年 第 一 季 ( 以 二 零 零 八 年 三 月 三 十 一 日 為 止 的 三 個 月 ) 的 首 批 實 際 服 務 表 現 數 據 ， 反 映 他 們 在 提 高 服 務 表 現 透 明 度 方 面 向 前 邁 進 了 一 大 步 。
這 是 電 訊 管 理 局 ( 電 訊 局 ) 與 業 界 聯 手 推 行 的 其 中 一 項 措 施 ， 以 進 一 步 提 升 互 聯 網 業 界 的 顧 客 服 務 水 平 ， 而 參 與 的 五 家 互 聯 網 服 務 供 應 商 包 括 香 港 寬 頻 網 絡 有 限 公 司 ( 香 港 寬 頻 ) 、 和 記 環 球 電 訊 有 限 公 司 ( 和 記 環 球 ) 、 新 世 界 電 訊 有 限 公 司 ( 新 世 界 ) 、 電 訊 盈 科 互 動 多 媒 體 有 限 公 司 ( 電 盈 IMS) 和 香 港 有 線 電 視 有 限 公 司 ( 有 線 ) 。
電 訊 局 發 言 人 表 示 ： 「 我 們 欣 悉 五 大 寬 頻 互 聯 網 服 務 供 應 商 依 時 向 公 眾 公 布 其 實 際 服 務 表 現 數 據 。 公 布 的 資 料 涵 蓋 網 絡 可 靠 性 、 服 務 恢 復 時 間 、 技 術 表 現 、 顧 客 服 務 熱 線 及 處 理 投 訴 等 範 疇 。 有 了 這 些 資 料 ， 消 費 者 便 可 就 本 身 的 需 要 作 出 更 明 智 的 選 擇 。 同 時 ， 我 們 亦 相 信 這 項 措 施 將 有 助 推 動 服 務 供 應 商 進 一 步 提 升 其 服 務 水 平 , 提 高 客 戶 滿 意 度 ， 以 及 令 消 費 者 可 以 查 閱 有 關 供 應 商 的 持 續 服 務 表 現 。 該 五 家 互 聯 網 服 務 供 應 商 將 更 新 每 季 服 務 表 現 資 料 。 」
五 家 寬 頻 互 聯 網 服 務 供 應 商 現 已 於 本 身 的 網 站 公 布 實 際 服 務 表 現 數 據 ， 網 址 如 下 ：
電 訊 局 網 站 亦 載 有 上 述 網 站 的 超 連 結 (http://www.ofta.gov.hk/zh/consumer_interest/pp-broadband.html) ， 以 方 便 消 費 者 查 閱 。
電 訊 管 理 局
二 零 零 八 年 四 月 二 十 七 日
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