新 聞 稿

電 訊 局 回 應 就 有 關 增 加 內 容 服 務 供 應 商 的 服 務 透 明 度 所 實 施 的 業 界 守 則

電 訊 管 理 局 （ 電 訊 局 ） 今 天 （ 二 零 一 零 年 一 月 十 一 日 ） 就 回 應 香 港 通 訊 業 聯 會 公 布 實 施 的 收 費 流 動 內 容 服 務 守 則 發 表 以 下 聲 明 ：

「 我 們 歡 迎 流 動 電 訊 營 辦 商 的 努 力 ， 就 第 三 方 即 內 容 服 務 供 應 商 ( 內 容 供 應 商 ) 以 合 約 方 式 經 短 訊 服 務 或 多 媒 體 短 訊 服 務 ， 向 客 戶 發 送 的 收 費 流 動 內 容 服 務 實 施 守 則 。 流 動 電 訊 營 辦 商 亦 會 參 與 ， 以 充 份 保 障 其 客 戶 的 利 益 。 守 則 載 列 一 系 列 供 業 界 遵 守 的 要 求 ， 以 確 保 消 費 者 更 清 楚 知 悉 此 等 服 務 的 收 費 資 料 及 安 排 。 對 於 近 日 與 收 費 流 動 內 容 服 務 有 關 的 計 帳 爭 議 所 引 起 的 公 眾 關 注 ， 今 次 流 動 電 訊 商 為 保 障 消 費 者 權 益 而 採 取 的 積 極 行 動 ， 將 有 助 於 處 理 有 關 問 題 。

鑑 於 收 到 多 宗 關 於 收 費 流 動 內 容 服 務 計 帳 糾 紛 的 投 訴 ， 電 訊 局 於 二 零 零 九 年 十 一 月 四 日 去 信 各 流 動 網 絡 營 辦 商 ， 探 討 可 採 取 何 種 措 施 以 改 善 有 關 制 度 。 電 訊 局 亦 於 二 零 零 九 年 十 一 月 二 十 日 發 出 消 費 者 注 意 事 項 ， 建 議 消 費 者 應 採 取 防 範 措 施 ， 以 免 因 訂 用 收 費 流 動 內 容 服 務 而 出 現 計 帳 糾 紛 和 蒙 受 不 必 要 的 金 錢 損 失 。

其 後 ， 電 訊 局 與 各 流 動 網 絡 營 辦 商 在 二 零 零 九 年 十 二 月 十 六 日 舉 行 會 議 ， 流 動 網 絡 營 辦 商 同 意 與 電 訊 局 共 同 制 訂 一 系 列 措 施 ， 以 提 高 對 消 費 者 的 保 障 。

鑑 於 守 則 於 今 日 起 實 施 ， 我 們 會 密 切 監 察 守 則 的 實 施 情 況 ， 並 評 估 其 成 效 。 如 有 關 問 題 依 然 存 在 ， 我 們 會 考 慮 是 否 需 要 採 取 更 嚴 厲 的 措 施 。 」

背 景

部 份 內 容 供 應 商 與 流 動 服 務 用 戶 就 收 費 流 動 內 容 服 務 的 計 帳 爭 議 ， 引 起 市 民 的 關 注 。 電 訊 局 分 析 過 接 獲 的 投 訴 後 發 現 ， 在 一 些 個 案 中 ， 內 容 供 應 商 沒 有 在 其 訊 息 或 網 頁 內 提 供 清 晰 的 收 費 資 料 ， 或 沒 有 清 楚 向 客 戶 表 明 如 何 可 終 止 訂 用 服 務 。

守 則 ( 只 提 供 英 文 版 本 ) 的 要 點 是 流 動 網 絡 營 辦 商 保 證 若 內 容 供 應 商 與 客 戶 的 合 約 條 款 不 清 晰 ， 及 沒 有 遵 從 守 則 ， 流 動 網 絡 營 辦 商 是 不 會 與 這 些 內 容 供 應 商 訂 立 任 何 有 關 提 供 內 容 服 務 及 計 帳 服 務 的 合 約 。

電 訊 管 理 局
二 零 一 零 年 一 月 十 一 日