有 關 電 訊 服 務 質 素 的 業 界 論 壇
(二 零 零 三 年 九 月 十 九 日 舉 行)

	論 壇 記 錄 摘 要
	討 論 文 件 -- 電 訊 業 的 服 務 質 素
	論 壇 議 程
	電 訊 管 理 局 總 監 在 論 壇 上 所 作 的 開 幕 辭
	消 費 者 委 員 會 總 幹 事 在 論 壇 上 所 作 的 介 紹 (題 目 - Delivering Consumer Expectations) (只 提 供 英 文 版 本)
	電 訊 管 理 局 高 級 規 管 事 務 經 理 在 論 壇 上 所 作 的 介 紹 (題 目 - 透 過 服 務 承 諾、監 察 及 報 告 提 高 服 務 質 素)
	電 訊 管 理 局 綜 合 事 務 主 管 在 論 壇 上 所 作 的 介 紹 (題 目 - 加 強 保 障 消 費 者)
	香 港 流 動 通 訊 有 限 公 司 在 論 壇 上 所 作 的 介 紹 (題 目 - CSL - Creating Service Quality) (只 提 供 英 文 版 本)
	中 國 移 動 萬 眾 電 話 有 限 公 司 在 論 壇 上 所 作 的 介 紹 (題 目 - Peoples' Response to the QoS Implementation in Hong Kong) (只 提 供 英 文 版 本)
	日 訊 網 絡 有 限 公 司 在 論 壇 上 所 作 的 介 紹 (題 目 - QoS vs Pricing) (只 提 供 英 文 版 本)