申 請 固 網 電 話 服 務 須 知

現 時 ， 香 港 大 部 分 住 宅 電 話 用 戶 在 選 用 固 定 網 絡 電 話 服 務 ( 稱 「 固 網 服 務 」 ) 時 ， 會 有 兩 家 或 以 上 的 固 網 服 務 營 辦 商 可 供 選 擇 。 市 場 上 有 多 家 營 辦 商 ， 可 促 進 價 格 和 服 務 質 素 的 競 爭 ， 令 消 費 者 得 益 。 在 簽 署 新 的 固 網 服 務 合 約 前 ， 除 要 考 慮 價 格 和 產 品 ／ 服 務 質 素 外 ， 精 明 消 費 者 亦 應 注 意 以 下 各 點 ：

1 .「 固 定 期 限 合 約 」

優 惠 價 格 或 特 惠 服 務 計 劃 看 似 吸 引 ， 但 用 戶 往 往 須 受 「 固 定 期 限 合 約 」 約 束 。 「 固 定 期 限 合 約 」 一 般 規 定 ， 客 戶 若 於 合 約 期 ( 如 12 至 24 個 月 ) 屆 滿 前 終 止 合 約 ， 必 須 繳 交 罰 款 ／ 算 定 損 害 賠 償 ／ 安 裝 費 。 即 使 消 費 者 在 合 約 期 間 不 滿 意 營 辦 商 提 供 的 服 務 質 素 ， 很 多 時 也 無 奈 地 繼 續 使 用 服 務 ， 以 免 被 徵 收 罰 款 、 招 致 損 失 。 因 此 ， 在 簽 署 「 固 定 期 限 合 約 」 前 ， 你 應 詳 細 閱 讀 合 約 條 款 ， 並 向 曾 使 用 有 關 營 辦 商 的 服 務 的 朋 友 徵 詢 意 見 。

2. 給 予 現 有 營 辦 商 終 止 服 務 通 知

若 你 想 轉 用 另 一 營 辦 商 的 固 網 服 務 ， 應 向 現 有 服 務 供 應 商 ( 營 辦 商 ) 查 詢 有 關 提 早 通 知 的 規 定 。 不 同 的 營 辦 商 會 在 合 約 內 定 下 不 同 的 通 知 規 定 ， 有 的 通 知 期 更 可 能 長 達 30 天 。 如 不 按 合 約 規 定 給 予 足 夠 時 間 通 知 而 終 止 服 務 ， 你 或 須 支 付 一 個 月 的 服 務 費 。 若 你 現 有 的 固 網 服 務 合 約 屬 於 「 固 定 期 限 合 約 」 ， 你 還 須 就 提 早 終 止 合 約 繳 交 罰 款 哩 ！

3. 客 戶 終 止 服 務 通 知 書

此 外 ， 如 你 有 意 保 留 目 前 使 用 的 電 話 號 碼 ， 將 它 轉 攜 往 新 營 辦 商 的 服 務 內 ， 便 需 填 妥 及 簽 署 「 客 戶 終 止 服 務 通 知 書 」 。 你 授 權 新 營 辦 商 處 理 「 電 話 號 碼 轉 攜 」 申 請 前 ， 請 仔 細 閱 讀 表 格 上 的 條 款 及 條 件 。 在 該 表 格 上 ， 客 戶 姓 名 、 身 分 證 號 碼 及 商 業 登 記 號 碼 （ 如 適 用 ） 均 屬 重 要 資 料 。 倘 若 「 客 戶 終 止 服 務 通 知 書 」 上 的 資 料 與 現 有 營 辦 商 的 登 記 資 料 不 符 ， 轉 攜 號 碼 的 申 請 可 能 被 拒 。

為 利 便 號 碼 轉 攜 ， 請 保 存 現 有 服 務 合 約 的 副 本 及 最 近 一 期 帳 單 作 參 考 ， 以 確 保 「 客 戶 終 止 服 務 通 知 書 」 上 的 資 料 與 現 有 營 辦 商 的 資 料 相 符 。 倘 若 不 肯 定 登 記 資 料 是 否 正 確 ， 請 於 申 請 轉 攜 號 碼 前 與 現 時 的 營 辦 商 聯 絡 ， 以 核 查 或 更 新 有 關 資 料 。

4. 網 絡 覆 蓋

若 你 行 將 搬 遷 ， 應 向 你 的 固 網 服 務 營 辦 商 查 詢 其 電 訊 網 絡 有 否 覆 蓋 你 的 新 地 址 。 現 時 ， 香 港 只 有 一 家 固 網 服 務 營 辦 商 有 責 任 提 供 全 面 服 務 。 其 他 營 辦 商 則 正 在 鋪 設 覆 蓋 範 圍 相 當 廣 泛 的 網 絡 。 若 營 辦 商 的 網 絡 未 能 覆 蓋 你 的 新 地 址 ， 你 便 不 能 使 用 其 服 務 。 若 你 決 定 在 搬 遷 後 終 止 固 網 服 務 合 約 ， 而 該 合 約 又 屬 於 「 固 定 期 限 合 約 」 的 話 ， 你 便 有 可 能 被 徵 收 提 早 終 止 服 務 罰 款 。

5. 未 能 準 時 提 供 服 務

遇 有 技 術 上 的 困 難 或 新 舊 營 辦 商 之 間 出 現 協 調 問 題 ， 新 營 辦 商 或 會 延 遲 向 你 提 供 服 務 。 你 應 要 求 新 營 辦 商 以 書 面 確 認 開 始 提 供 服 務 的 確 實 日 期 ， 並 弄 清 楚 自 己 在 服 務 受 延 誤 的 情 況 下 有 什 麼 權 利 ， 例 如 – 你 是 否 可 以 要 求 終 止 新 合 約 而 不 需 繳 交 罰 款 ？ 新 營 辦 商 會 否 向 你 提 供 流 動 電 話 或 來 電 轉 駁 服 務 ？ 新 營 辦 商 在 未 能 提 供 服 務 期 間 會 否 為 你 支 付 流 動 電 話 費 ？ 賠 償 申 索 方 面 有 何 安 排 ？ 若 你 需 要 重 新 使 用 舊 有 營 辦 商 提 供 的 服 務 ， 而 服 務 已 被 終 止 ， 你 或 需 要 支 付 有 關 安 裝 費 。 最 好 要 求 推 銷 員 以 書 面 作 出 承 諾 ， 以 免 將 來 出 現 爭 拗 。

6. 鋪 設 新 線 路

營 辦 商 或 需 要 在 你 的 處 所 ／ 住 所 內 鋪 設 新 線 路 、 重 鋪 線 路 或 鋪 設 明 線 。 你 應 問 清 楚 是 否 需 要 作 出 上 述 安 排 、 何 時 能 確 定 有 關 安 排 ， 並 考 慮 是 否 接 受 。 若 你 其 後 決 定 不 能 接 受 有 關 安 排 ， 應 先 了 解 須 否 就 取 消 申 請 繳 付 任 何 罰 款 。

7. 增 值 服 務 的 提 供

你 現 時 的 營 辦 商 提 供 的 增 值 服 務 ， 例 如 配 合 不 同 號 碼 提 供 不 同 鈴 聲 及 拒 接 列 入 黑 名 單 或 不 受 歡 迎 的 號 碼 等 等 ， 可 能 與 新 營 辦 商 提 供 的 不 同 ， 請 在 選 用 服 務 前 向 推 銷 員 查 詢 詳 情 。

若 有 關 推 銷 員 未 能 使 你 放 心 ， 你 可 選 擇 不 使 用 其 服 務 。

請 緊 記 ， 合 約 一 經 簽 署 ， 對 締 約 雙 方 均 具 約 束 力 。