流 動 通 訊 服 務 帳 單 震 撼

流 動 網 絡 營 辦 商 為 防 止 流 動 通 訊 服 務 帳 單 震 撼 而 實 施 的 措 施

隨 着 智 能 電 話 和 先 進 流 動 通 訊 裝 置 在 面 世 後 日 益 普 及 ， 公 眾 對 流 動 數 據 服 務 的 需 求 激 增 。 與 此 同 時 ， 與 流 動 通 訊 服 務 有 關 的 帳 單 震 撼 投 訴 數 字 急 升 ， 成 為 很 多 經 濟 體 系 常 見 的 問 題 ， 而 香 港 也 不 例 外 。 「 帳 單 震 撼 」 一 詞 是 指 用 戶 收 到 流 動 通 訊 服 務 帳 單 時 ， 因 帳 單 款 額 遠 高 於 預 期 而 所 感 受 到 的 震 撼 。

電 訊 管 理 局 （ 下 稱 「 電 訊 局 」 ） 關 注 到 涉 及 流 動 通 訊 服 務 帳 單 震 撼 的 投 訴 數 字 增 加 （ 部 分 是 由 於 用 戶 不 經 意 或 不 自 覺 地 使 用 了 流 動 數 據 服 務 所 致 ） ， 已 於 二 零 一 零 年 五 月 去 函 促 請 所 有 流 動 網 絡 營 辦 商 採 取 各 種 措 施 以 應 付 有 關 問 題 。 這 些 措 施 包 括 容 許 用 戶 選 擇 取 消 個 別 服 務 ； 設 立 收 費 上 限 ； 為 各 類 根 據 用 量 收 費 的 流 動 服 務 設 立 用 量 上 限 ； 以 及 向 用 量 達 到 預 定 水 平 的 客 戶 發 出 提 示 短 訊 。

電 訊 局 欣 悉 大 多 數 流 動 網 絡 營 辦 商 在 不 同 程 度 上 已 推 行 了 上 述 不 同 組 合 的 措 施 ， 以 防 止 帳 單 震 撼 。

為 增 加 服 務 資 訊 的 透 明 度 ， 並 令 消 費 者 更 為 留 意 流 動 數 據 的 使 用 ， 電 訊 局 會 於 其 網 站 公 布 個 別 營 辦 商 為 應 付 流 動 通 訊 服 務 帳 單 震 撼 而 實 施 的 措 施 ， 讓 公 眾 參 考 。 如 流 動 網 絡 營 辦 商 推 行 新 措 施 或 改 善 現 有 措 施 ， 電 訊 局 在 接 獲 通 知 後 會 定 期 更 新 有 關 資 料 。 電 訊 局 相 信 ， 這 些 資 料 有 助 消 費 者 更 明 智 地 選 用 最 切 合 本 身 需 要 的 服 務 。

由 於 流 動 網 絡 營 辦 商 可 根 據 其 銷 售 或 業 務 考 慮 因 素 而 不 時 調 整 服 務 組 合 和 修 訂 措 施 ， 消 費 者 最 好 在 訂 用 任 何 流 動 數 據 服 務 前 ， 就 個 別 流 動 網 絡 營 辦 商 的 最 新 措 施 、 服 務 條 款 及 條 件 、 收 費 計 劃 及 方 法 ， 以 及 其 他 相 關 詳 請 直 接 向 該 營 辦 商 查 詢 。

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